Spolupráce mezi společností Vojkov a agenturou Pixman trvá již více než 10 let. Vzpomenete si ještě, jak vůbec tento příběh začal? S jakým zadáním jste tehdy za Pixmanem přišli?
Naše spolupráce začala možná ještě dříve, než samotný Pixman oficiálně vznikl. Je to v takové osobní rovině, s Václavem (spoluzakladatelem Pixmanu) se známe už od školy. V té době spravoval weby pro jednotlivé značky v našem areálu – Opel, Ford nebo Citroën – v podstatě jako freelancer pod hlavičkou EK Design. Zlom nastal ve chvíli, kdy jsme tyto jednotlivé firmy začali skupovat a sjednocovat pod jeden velký brand Autodíly Vojkov. Spravovat devět různých e-shopů bylo strašně složité, a tak jsme potřebovali jeden silný, jednotný web. Pixman byl pro nás jasná volba, protože spolupráce s Václavem byla ze všech těch různých dodavatelů jednoznačně nejlepší. Později, když legislativa podmínila provoz vrakoviště ekologickou likvidací, vznikla značka Likvidace Vojkov a přirozeně jsme ji svěřili do rukou stejnému týmu.
V čem se lišila vaše očekávání od webu pro likvidaci a výkup aut v porovnání s vaším velkým e-shopem s náhradními díly?
Je to úplně jiná disciplína. E-shop Autodíly Vojkov visí hodně na datech a musí být robustní, je to technicky poměrně složitý kód. Zákazník tam potřebuje hodně informací, aby si vybral správnou věc. U likvidace je to jiné – web by měl být údernější a přehlednější. Tady je „alfa a omega“ vzbudit důvěru. Stránek likvidací jsou v Česku stovky, proto musí ten náš web působit maximálně důvěryhodně. To je klíčový moment.
Když se vrátíme ke stavu před redesignem, co bylo z vašeho pohledu největší slabinou starého webu?
Určitě to byla správa obsahu a nemožnost reagovat v reálném čase. CMS Merlin byl ve starší verzi a úprava stránek v něm byla složitá. V době pandemie či začátků ozbrojených konfliktů ve světě se výkupní ceny železa a komodit měnily ze týdne na týden. My jsme potřebovali web, který by byl jednoduše editovatelný, kde se dají jednotlivé moduly zapínat a vypínat, aby byl stále aktuální. Pokud máte na webu věci deset let staré, nevzbuzuje to v zákaznících tu správnou důvěru.
Dnes běží Likvidace Vojkov na aktuálním CMS Merlin. Jak vám toto prostředí usnadňuje každodenní práci se zprávami a poptávkami?
Administrace je pro správu obsahu určitě pohodlnější než předchozí varianta. I když dotazy od zákazníků neřešíme přímo v rozhraní CMS, ale chodí nám z webu do e-mailu, Merlin je pro nás klíčový nástroj. Umožňuje nám pracovat s cenovými pobídkami, které jsou teď potřeba, a udržovat web živý.
Proces výkupu u vás probíhá odtahem nebo osobním dovozem. Jak Pixman navrhl strukturu webu, aby zákazník hned pochopil, že celý proces je jednoduchý?
Člověk, který se rozhodne zbavit auta, to chce vyřešit hned. Buď mu na zahradě leží 10 let, nebo ho tlačí termín čištění komunikací. Pixman proto do designu nasadil prvky, které proces maximálně zjednodušují. Dříve jsme na webu neměli moderní kontaktní cesty jako WhatsApp nebo Messenger. Teď jsou tam jasně viditelné. Rozhodovací proces u lidí je v tomto segmentu strašně rychlý – když nezareagujeme hned my, už má člověk v tu chvíli většinou vyřízeno u konkurence. Tyto nové cesty nám pomáhají dostat zákazníka do kontaktu co nejdřív.
Web je pro vás hlavním prodejním kanálem a víme, že lidé ho často navštěvují z mobilu přímo z terénu. Jakou změnu jste zaznamenali po spuštění nového webu?
Tady musím vyzdvihnout práci s daty. Zjistili jsme, že drtivá většina lidí jde čistě z telefonu, což třeba na autodílech není až tak striktně cílené. Pixman tomu přizpůsobil měření i kód. A výsledek? Od února, kdy jsme změnili marketingový přístup a SEO na novém webu, vidíme progresivní růst. Business jsme prostě zvýšili. Máme také skvělou zpětnou vazbu v recenzích, lidé hodnotí kladně, že spolupráce funguje tak, jak jsme na webu naslibovali. Velmi výrazným faktorem v tomto úspěchu bylo i nasazení finančního bonusu pro lidi, kteří k nám auto dovezou sami, což se na novém webu začalo hned aktivně komunikovat.
V souvislosti s těmito výsledky mě zajímá právě ten finanční bonus za vlastní dovoz auta. Jak tento nápad vznikl?
Vyplynulo to z dotazníků a rozhovorů se zákazníky, které dělal pan Mikulec (UX/UI designer v Pixmanu). Zjistilo se, že ten finanční motiv prostě funguje. I když byly uvnitř firmy hlasy, že je to zbytečné a lidé to nebudou chtít, on byl přesvědčený a důsledný, aby se to tam prosadilo. Pixman to pak na webu výrazně nastavil a teď to funguje skvěle dohromady. Zákazník dostane bonus a my ušetříme za naftu, odtahovku a čas. Je to zkrátka ta správná synergie webové pobídky a našeho provozu.
Co se vám na samotném procesu redesignu a spolupráci s Pixmanem nejvíce líbilo?
Líbilo se mi, že jsme to vzali „od podlahy“. Nebyl to jen subjektivní vizuální návrh někoho konkrétního, ale komplexní proces založený na diskuzi a objektivních datech. Fungovali jsme v takovém trojúhelníku mezi námi, Pixmanem jako realizátorem a marketingovou agenturou, která dodávala data. Web dnes nevnímáme jako plastickou nástěnku na zdi, ale jako živý organismus. I po nasazení stále ladíme detaily podle toho, jak se web chová v živém prostředí.
Jaké jsou vaše další plány pro rozvoj webů ve spolupráci s Pixmanem?
Spokojenost s Pixmanem i s produkty, které nám dodávají, je velká, takže v rozvoji určitě pokračujeme. E-commerce sektor se neustále posouvá a já mám v hlavě spoustu dalších projektů, jak služby zákazníkům ještě více zpříjemnit. V realizačním týmu Pixmanu o některých mých plánech ještě ani nevědí, ale postupně na nich začneme pracovat. Naším cílem je ten náš „šroubostroj“ neustále vylepšovat.